Twentse gokverslaafde wil weten hoeveel hij verloor, Unibet weigert te helpen

Een 32-jarige man uit Enschede is jarenlang verslaafd geweest aan online gokken. Hij wil weten hoeveel geld hij precies heeft vergokt bij Unibet, maar het bedrijf heeft besloten hier niet aan mee te werken.

De zaak zet het bedrijf in een slecht daglicht, maar laat ook zien hoe moeilijk het is om als voormalig verslaafde helderheid te krijgen over je financiële verleden. Zeker nu duizenden Nederlanders proberen hun verloren geld terug te krijgen uit de tijd voor de legalisatie van online gokken in 2021.

Unibet weigert inzage in oude transacties

De Twentse man vertelde donderdag tijdens een zitting in Almelo dat hij alles is kwijtgeraakt: zijn woning, zijn vrienden, en het contact met zijn familie. Hij verblijft momenteel bij het Leger des Heils en wil weten hoeveel geld hij in de periode 2011-2019 precies heeft vergokt.

Zijn advocaat, Benzi Loonstein, stelt dat hij dit overzicht nodig heeft om te bepalen of hij zich kan aansluiten bij de massaclaim van Gokverliesterug. Dit is een groep van 18.000 Nederlanders die via de rechter geld willen terugvorderen van Unibet.

Volgens Loonstein verstrekt Unibet (via de Nederlandse vertegenwoordiger Risepoint) al een tijd geen transactieoverzichten meer. De reden hiervoor is dat in meerdere vonnissen Unibet en soortgelijke bedrijven nog tonnen terug moeten betalen aan ex-klanten. Door geen inzage meer te geven in oude transacties, kunnen klanten niet aantonen hoeveel ze hebben verloren, en dus ook geen claim indienen.

Rechter moet duidelijkheid brengen

De vertegenwoordiger van Risepoint, Jurre Reus, beweert dat de zaak spoedeisend is en vindt dat de man een langlopende bodemprocedure zou moeten starten. Daarbij stelt hij dat het Maltese recht op gegevensbescherming van toepassing is, omdat Unibet daar gevestigd is. Ook zou het praktisch onhaalbaar zijn om duizenden verzoeken te verwerken. “Zo’n overzicht kost ons anderhalf uur per klant”, aldus Reus.

De rechter doet uiterlijk op 15 augustus uitspraak in de zaak. De uitspraak kan mogelijk ook gevolgen hebben voor andere gedupeerden die hopen hun verloren geld terug te krijgen. Voornamelijk uit de tijd dat gokken nog illegaal was, en veel meer spelers bij illegale aanbieders terechtkonden.

Transparantie en verantwoordelijkheid

De zaak staat er daarentegen niet alleen voor. Eerder deze maand won advocaat Benzi Loonstein nog een kort geding waardoor Unibet inzage moet geven in transacties voor 2021. In juni moest een Nederlands online casino nog onder dwang van de rechter €172.000 uitbetalen aan een speler die geen toegang kreeg tot zijn winst.

De kansspelmarkt is dus volop in beweging, waarbij consumentenbelangen steeds vaker zwaarder gaan wegen. De Kansspelautoriteit heeft eerder al aangegeven dat aanbieders hun administratie op orde moeten hebben, voordat er verlengingen worden uitgegeven aan vergunninghouders. Zeker nu er strengere regels en controles op komst zijn.

Voor (ex-)spelers betekent dit dat inzicht in hun eigen speelgedrag niet vanzelfsprekend is. Zeker voor mensen die in het verleden kozen voor een online casino gokken zonder Cruks is het lastig om juridische stappen te zetten.

Deze aanbieders zijn vaak in het buitenland gevestigd, en werken onder andere regelgeving. De transparantie bij buitenlandse aanbieders blijft een aandachtspunt, vooral als het aankomt op terugvorderingen of het indienen van klachten.

De komende weken gaan we zien of de rechter Unibet alsnog verplicht om de gegevens te overhandigen. De uitkomst kan een voorbeeld zijn voor duizenden andere spelers die hun verloren geld proberen terug te eisen. De druk op online casino’s om transparanter te opereren neemt toe, en deze zaak benadrukt deze kwestie enorm.